榮事達等小家電遭阿里巴巴清退

榮事達等小家電遭阿里巴巴清退

線上渠道生變 小家電面臨大問題

近幾年，在電商的助推下，眾多小家電企業(yè)獲得快速發(fā)展，線上渠道的貢獻度也在提升。目前小家電銷售線上占比已經(jīng)接近 30%。但是不容否認的是，線上小家電市場魚龍混雜，雖然有的企業(yè)在品質(zhì)和服務上會進行把關(guān)并脫穎而出，成長為“淘品牌”，但是小家電市場的特殊性以及線上銷售的特性決定著，線上市場產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，甚至假冒偽劣產(chǎn)品橫行，損害消費者權(quán)益，不利于行業(yè)的長遠發(fā)展。

不過，隨著阿里巴巴對 8 個小家電品牌 48 款產(chǎn)品予以全網(wǎng)清退，國家質(zhì)檢部門加強對線上商品和商家的監(jiān)測，線上小家電市場有望迎來變革。那么，究竟是什么因素導致小家電線上市場問題頻發(fā)，企業(yè)又該如何應對？

線上渠道面臨變革

線上渠道加強對小家電的品類管理，對小家電企業(yè)來說，未來在線銷售的門檻或?qū)⑻岣摺?5 月 12 日，阿里巴巴宣布啟動“凈網(wǎng)行動”，首先對問題重重的小家電下手，半球、榮事達、

三角牌、居優(yōu)樂、伊德萊克、喬邦、新榜樣、廚爾這 8 個品牌旗下多種類目 48 款商品被處以“全網(wǎng)清退”的處罰，品種涉及電熱水器、電飯煲、電火鍋等，比如半球的電熱水壺、電磁爐、電飯煲，榮事達的電火鍋，居優(yōu)樂的干鞋器、掛燙機、毛球修剪器等。“全網(wǎng)清退”意味著，這些品牌旗下的這些產(chǎn)品將被禁止在淘寶、天貓、1688 等阿里巴巴旗下電商平臺銷售。

據(jù)中國商報記者觀察，目前在榮事達旗艦店、專賣店已經(jīng)找不到相關(guān)被清退的產(chǎn)品，在榮事達小家電官方自營店中，雖然可以在目錄中找到“電火鍋”這一條目，但是點擊進去之后找不到火鍋類商品。同時，在居優(yōu)樂官方旗艦店中，記者查看了數(shù)碼支架、電風扇、自拍桿等產(chǎn)品，但并未找到此次其被清退的干鞋器、掛燙機、毛球修剪器等產(chǎn)品。

此次阿里巴巴全渠道清退對這些品牌、對整體小家電市場會有哪些影響？

作為涉事企業(yè)之一，合肥榮事達小家電有限公司網(wǎng)購負責人向中國商報記者表示，雖然清退的火鍋產(chǎn)品在榮事達小家電整體營收中占比不大，但是此次產(chǎn)品遭到阿里巴巴全渠道清退對榮事達小家電的品牌形象影響很大。在產(chǎn)品被清退并遭到通報后，榮事達品牌可能會受到負面影響。目前榮事達已經(jīng)與阿里巴巴平臺進行溝通。

確實，此次產(chǎn)品遭到清退，對榮事達來說更多的是品牌形象受到影響，品牌價值受損。有消費者向中國商報記者表示，她對這次榮事達產(chǎn)品遭到阿里巴巴清退感到十分震驚，之前非常信賴榮事達品牌，是因為看中了其品牌知名度，但是在看到這個消息后不會再買該品牌的產(chǎn)品了。

不過，對其他品牌來說，這次清退則有利無弊。SKG 集團創(chuàng)始人兼 CEO 劉杰就在接受中國商報記者采訪時表示：“對 SKG 來說，阿里巴巴的這次清退其實是好事情，這次清退反而可以讓好的品牌、好的產(chǎn)品繼續(xù)做下去，而且能做得更好。質(zhì)量不合格、侵害用戶權(quán)益的產(chǎn)品應該早被清除出去，這些產(chǎn)品其實是害群之馬?！?/p>

對小家電市場來說，這次清退的意義何在？奧維云網(wǎng)小家電分析師李婷在接受中國商報記者采訪時認為，從銷售數(shù)據(jù)上說，雖然此次遭到清退的 8 個小家電品牌在阿里巴巴小家電品類中的占比僅在 2%到 3%之間，被清退可能對整體市場影響不是很大，但是對于小家電企業(yè)的未來發(fā)展

來說，這次事件影響很大，小家電行業(yè)長期以來一直潛存的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的問題已經(jīng)顯現(xiàn)，將進一步引起行業(yè)的重視。

根據(jù)李婷向中國商報記者提供的數(shù)據(jù)顯示，2016 年第一季度，小家電七個品類的銷售額大概在 140 億左右，而線上渠道銷售額為 37 億元，占比約為 26%至 27%。據(jù)劉杰透露，SKG 線上占比為 70%，線下銷售占比為 30%。而在線上渠道中，阿里巴巴是最主要的銷售平臺之一，拿電飯煲舉例說，天貓渠道占整個線上的比例達到了 45%。

而據(jù)稱，阿里巴巴的這次清退只是其加強對小家電等品類管理的第一步。阿里巴巴方面表示，不僅是此次遭到清退的品牌和產(chǎn)品，未來其余產(chǎn)品也可能面臨更加嚴格的抽檢。據(jù)了解，依據(jù)規(guī)則，若品牌商品經(jīng)兩次抽檢均被證實不符合國家強制性質(zhì)量標準，阿里巴巴可以對其進行全網(wǎng)禁售。

同時，國家質(zhì)檢部門也在加強對線上的監(jiān)管。比如國家質(zhì)檢總局正與阿里巴巴合作推動企業(yè)質(zhì)量承諾項目，鼓勵優(yōu)質(zhì)制造商公開進行質(zhì)量承諾，并在商品詳情頁公布執(zhí)法檢查信息。近日“國家電子商務產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管協(xié)作平臺”通過驗收，將以大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)對電商產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督抽查、風險監(jiān)測，促成全國質(zhì)檢部門協(xié)同執(zhí)法。

無論是阿里巴巴平臺加強對小家電品類的抽檢，還是國家質(zhì)檢部門加強對電商渠道產(chǎn)品的監(jiān)測，從某種程度上可以看作是線上渠道在加強對小家電品類管理的信號，對小家電企業(yè)來說，未來在線銷售門檻或?qū)⑻岣摺?/p>

門檻低致線上問題凸顯

線上渠道由于門檻低、成本低，吸引了很多不法商販的進入，更容易導致各種問題的出現(xiàn)。正如李婷所說，這次阿里巴巴的清退行動其實在某種程度上暴露出小家電的行業(yè)問題，那就是質(zhì)量參差不齊，尤其是線上渠道。上述榮事達小家電網(wǎng)購負責人在接受中國商報記者采訪時就

提到了這個問題。此次榮事達火鍋產(chǎn)品之所以被阿里巴巴全網(wǎng)清退主要原因是部分火鍋不符合家用電器相關(guān)要求，輸出功率和電流、對觸及帶電部件的防護等不符合規(guī)定，遭到消費者多次投訴，但是她表示，其實很多阿里巴巴平臺上被投訴的所謂榮事達火鍋并不是榮事達產(chǎn)品，而是假冒偽劣產(chǎn)品，但是消費者并不能辨別，導致榮事達火鍋產(chǎn)品被投訴，進而遭到阿里巴巴全平臺清退。

榮事達的“冤屈”恰恰反映出當前線上銷售所存在的部分問題。與白電、黑電等家電品類相比，小家電品類繁多，包括以電吹風、電動剃須刀、電子美容儀等為代表的生活小家電，以酸奶機、煮蛋器、電熱飯盒、電磁爐、電飯煲、榨汁機等為代表的廚房小家電，以電風扇、音響、吸塵器、飲水機、凈水器等為代表的家居家電產(chǎn)品，還有以 MP3、MP4、電子詞典、游戲機、數(shù)碼相機等為代表的個人使用數(shù)碼產(chǎn)品。同時在細分品類中企業(yè)小而多、多而雜，導致質(zhì)量問題頻發(fā)。更有專家向中國商報記者表示，很多小家電是 OEM 貼牌生產(chǎn)，導致其質(zhì)量把控不嚴，問題頻發(fā)。再加上不法商販的介入，使得假冒偽劣產(chǎn)品橫行。

此外李婷還表示，線上渠道由于門檻低、成本低，吸引了很多不法商販的進入，更容易導致各種問題的出現(xiàn)。據(jù)中國商報記者調(diào)查，在此次產(chǎn)品遭清退后，雖然榮事達、居優(yōu)樂等品牌官方專賣店、旗艦店相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)下架，但是這并不意味著其相關(guān)產(chǎn)品完全在阿里巴巴平臺上消失，比如居優(yōu)樂此次被清退的毛球修剪器，淘寶上仍有店鋪進行銷售。

劉杰也表示，其實很多品牌的假貨都是由經(jīng)銷商做出來的，所以企業(yè)要想做好互聯(lián)網(wǎng)品牌，必須對線上經(jīng)銷商進行管控，同時要密切對網(wǎng)上的假貨進行監(jiān)控，在剛有苗頭出現(xiàn)時就把它掐滅。

而對于真正想做品牌的小家電企業(yè)來說，電商的快速發(fā)展，成為其無法忽略的平臺。企業(yè)要想生存，除了需要注意加強渠道管理外，自身還需要注意哪些問題？

李婷認為，企業(yè)需要注意的兩個問題是產(chǎn)品和服務，一方面產(chǎn)品質(zhì)量要把關(guān)，另一方面則需要在進行售前售后服務時講求誠信，兌現(xiàn)給消費者的承諾。

在當前線上渠道成本增長，消費者與廠家、消費者與消費者溝通加強的背景下，企業(yè)如果想線上經(jīng)營，成為一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)品牌，其產(chǎn)品需要比線下的品牌更好?！耙驗榕c線上相比，線

下較為透明，易于消費者了解，所以對于線上來說只有更好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務才能贏得消費者的信賴。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)品牌如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，就會無法運營，主要是因為線上流量成本非常高，因此需要讓用戶的二次購買成為核心流量來源，節(jié)省廣告運營成本，提升效率?！眲⒔鼙硎尽?/p>