井泉凈水器不斷完善售后 最終贏得市場

井泉凈水器不斷完善售后 最終贏得市場

縱觀我國凈水器行業(yè)發(fā)展歷史，其實我國凈水器市場的開拓時間并不長，在經濟建設開始后不久，雖然不少凈水器品牌趁著經濟建設風頭正勁的時刻得以迅速擴張，但絕大部分的企業(yè)在品牌的打造、銷售途徑的建立、終端管理服務等方面還處于傳統(tǒng)的粗獷式經營，這些都說明了行業(yè)還沒有發(fā)展到真正健康的環(huán)節(jié)，還存在不少的隱患。面對競爭激烈的凈水器市場，要想立于不敗之地，凈水器企業(yè)必須樹立起以客戶為中心的核心價值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，提升有關于客戶服務的理念、方法、行為規(guī)范，才能實現企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實現企業(yè)的營銷目標。

一、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的有力武器。

現在各行各業(yè)的售后服務方面，都面臨著強勁的競爭對手。特別是在凈水器廠家生產的產品在功能和品質上極為相近，品牌競爭差異越來越小的情況下，價格大戰(zhàn)已使眾多企業(yè)和代理商筋疲力竭，有形產品的可比性越來越小，企業(yè)只有借助無形的品牌和服務來進行差異化競爭。售后服務是企業(yè)營銷中的一部分，沒有售后服務的企業(yè)營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售;沒有售后服務的商品，是一種最沒有保障的商品;而不能提供售后服務的營銷人員，是不可交的朋友。做好、做細產品售后服務的企業(yè)能感動顧客的心、提升顧客的滿意度，最終贏得市場。所以說優(yōu)質的售后服務是凈水器品牌企業(yè)確定市場定位和贏得市場的尖銳利器。

二、售后服務是有效保持客戶滿意度與提升忠誠度的有效舉措。

消費者對凈水器產品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩方面。前者更多的體現了消費者對產品功能質量的需要，后者則更多的體現在精神、情感方面的心理需要，如精美的包裝、和諧完善的服務過程、及時周到的服務效果等。隨著社會經濟的發(fā)展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現時高速發(fā)展的市場經濟環(huán)境下，企業(yè)要想長期盈利并走向強盛，就必須贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度。企業(yè)在實施這一舉措過程中，使客戶滿意的售后服務是企業(yè)長期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。

井泉凈水器深知服務是企業(yè)的靈魂之一，是品牌改進、前進的動力，更是實現企業(yè)形象的重要的一扇門。在售前，主動了解顧客對于購買凈水器的用途，推薦更為合適的凈水器解決方案;售后，井泉凈水器的服務人員會定期回訪，了解凈水器的使用情況以及提供濾芯更換服務等。

一個微笑、一個鞠躬是對消費者的尊重，一句問候、一份禮物是對消費者的關心，每年一次的監(jiān)測保修是對消費者的負責?？头稍冸娫挘?00-6018-323 微信關注 “井泉凈水器”。http://www.taotujie.vip

為保證凈水器的使用質量與效果，井泉凈水器會有專職服務人員根據用戶系統(tǒng)提示，對可能需要進行機器保養(yǎng)的用戶進行提醒服務，解除顧客的后顧之憂。為了解決個性化服務需求問題，增強管理，可讓用戶自行選擇工作人員為其提供服務。這樣，服務熱情細心的員工必將成為大家喜愛的對象，用戶的需要肯定是服務人員努力的方向與動力，對服務的質量的提升有積極意義。